隱藏我的電子郵件收不到信？找回遺失郵件的步驟

如果 iCloud+ 的「隱藏電子郵件地址」（舊稱「隱藏我的電子郵件」）收不到信、沒有轉寄郵件，請依序檢查這五件事：

地址已停用，所以郵件會退回給寄件人。
這是「使用 Apple 登入」的地址，而該 App 的「轉寄至」開關已關閉。
「轉寄至」指向一個你已經不再查看的收件匣。
郵件跑到了「垃圾郵件」、某個分類或分頁中，或是被規則移走了。
Gmail 或 Outlook 正在過濾轉寄過來的副本。

如果郵件能送到「iCloud 郵件」，卻到不了 Gmail，最直接的解法是在「轉寄至」中選擇你的「iCloud 郵件」地址，並在 Apple 的「郵件」App 中閱讀這些郵件，或是把「iCloud 郵件」加入 Gmail App。下方的兩分鐘測試可以告訴你是這五種情況中的哪一種。至於新的註冊，CatchNone 能完全避開這個問題：它不轉寄任何郵件，每封郵件都會顯示在它寄達的別名下，支援 iPhone、iPad 和 Mac。

以下的選單路徑已於 2026 年 9 月 25 日依照 Apple 針對 iOS 27、macOS Golden Gate 27 和 iCloud.com 的使用手冊確認。想了解這項功能如何運作、選項為什麼可能不見，以及如何停用某個地址，請參閱我們的「隱藏電子郵件地址」指南。

先做這個：兩分鐘測試

首先看看地址。如果它以 @privaterelay.appleid.com 或 @private.icloud.com 結尾，或是你用 Apple 登入某個 App 時產生的，請跳過這個測試。Apple 只會轉寄該 App 已登記之寄件者的郵件，所以即使轉寄正常，從你自己帳號寄出的測試信也會被退回。請讓 App 再寄一封郵件給你，例如要求一組新的登入驗證碼，並參閱「使用 Apple 登入」的地址。

如果是「隱藏電子郵件地址」建立的地址：

拷貝這個地址。在 iPhone 上，前往「設定」>［你的名字］>「iCloud」>「隱藏電子郵件地址」，點一下該地址，然後按住「隱藏電子郵件地址」區塊，再點一下「Copy」（拷貝）。
從另一個帳號寄一封郵件給它（不要用它轉寄到的那個帳號），寫上真正的主旨和一行內文。沒有第二個帳號？用工作信箱，或請別人幫你寄。Gmail 會把沒有內文或主旨的郵件視為可疑郵件（Google），所以不要寄空白的測試信。
等幾分鐘，然後查看「轉寄至」的收件匣，包括垃圾郵件，以及所有分類或分頁。
查看寄件帳號是否收到退信。
如果什麼都沒收到，也沒有退信，請把「轉寄至」改成你的「iCloud 郵件」地址（步驟見下方），再寄第二封測試信。
如果測試信送到 Gmail，按一下寄件者名稱下方的向下箭頭。出現「Mailed by」（郵寄者）和「Signed by」（簽署者），表示郵件通過了 Gmail 的驗證檢查（Google）。「More」（更多）>「顯示原始郵件」會顯示完整標頭（Google）；在 iCloud.com 上則是「More」（更多）>「Show All Headers」（顯示所有標頭）。

你看到的情況	可能的原因	查看哪裡
寄件者收到退信	地址已停用；若是「使用 Apple 登入」的地址，則是「轉寄至」已關閉，或寄件者沒有在 Apple 登記	地址是否仍在使用中？
郵件進了垃圾郵件或某個分頁	目的地信箱的過濾	目的地收件匣
郵件送到「iCloud 郵件」，卻沒到 Gmail 或 Outlook	多出來的那一道轉寄	Gmail 或 Outlook
哪裡都沒有，也沒有退信	規則、iCloud Mail Cleanup（iCloud 郵件清理），或 Apple 端的問題	目的地收件匣，再看問題出在 Apple 時
測試信收得到，但某個網站的信一直收不到	網站在退信後停止寄送，或 App 的寄件設定	某個網站的信

地址是否仍在使用中？

「隱藏電子郵件地址」的地址

寄到停用中地址的郵件會退回給寄件人，而不會替你保留（Apple）。檢查並重新啟用的方法：

iPhone（iOS 27）：「設定」>［你的名字］>「iCloud」>「隱藏電子郵件地址」。使用中的地址會列在「Create New Address」（建立新地址）下方。如果你的地址不在那裡，它可能已停用。Apple 的 iPhone 使用手冊沒有說明如何重新啟用，所以請改用 iCloud.com 或 Mac。
iCloud.com：前往 icloud.com/icloudplus，選擇「隱藏電子郵件地址」，然後捲動到最下方。停用中的地址位於「[number] inactive email address(es)」（[數字] 個停用中的電子郵件地址）底下。選擇其中一個，然後選擇「Reactivate address」（重新啟用地址）。
Mac（macOS Golden Gate 27）：「系統設定」>［你的名字］>「iCloud」>「隱藏電子郵件地址」，按一下左下角的「Options」（選項）按鈕，再按一下「Show Inactive Addresses」（顯示停用中的地址）。選取該地址，按一下「Reactivate Address」（重新啟用地址），再按一下「Reactivate」（重新啟用）（Apple）。

如果你之後可能還需要某個停用中的地址，就不要刪除它。刪除是永久的，已刪除的地址無法重新啟用。

「使用 Apple 登入」的地址

如果你在用 Apple 登入某個 App 時選擇了「隱藏電子郵件地址」，這個地址通常以 @privaterelay.appleid.com 結尾（Apple 的開發者文件也列出了 @private.icloud.com 和 @icloud.com）。這些地址有自己的「轉寄至」開關。開關關閉時，Apple 的中繼伺服器會拒收之後的每一封郵件；而且因為同一個開發者的所有 App 共用一個地址，這個開關會同時影響所有這些 App（Apple）。在 iPhone（iOS 27）上檢查的方法：

前往「設定」>［你的名字］>「使用 Apple 登入」。
點一下該 App，再點一下「Manage Hide My Email」（管理隱藏電子郵件地址）。
再點一下該 App，確認「轉寄至」已開啟。

如果沒有看到「Manage Hide My Email」（管理隱藏電子郵件地址），Apple 的支援文章提供了另一條找到該 App 開關的路徑：「設定」>［你的名字］>「iCloud」>「隱藏電子郵件地址」（位於 iCloud+ Features（iCloud+ 功能）區塊），然後選擇該 App 或開發者。

「隱藏電子郵件地址」轉寄到哪裡？

每一個 iCloud+「隱藏電子郵件地址」的地址都會轉寄到同一個地址：你的「iCloud 郵件」地址，或你 Apple 帳號中的其他地址。你可以隨時更改（Apple）。請確認它是你仍在查看的收件匣，而不是舊的工作或學校信箱。

iPhone（iOS 27）：「設定」>［你的名字］>「iCloud」>「隱藏電子郵件地址」，捲動到最下方，點一下「轉寄至」，然後選擇一個地址。
Mac（macOS Golden Gate 27）：「系統設定」>［你的名字］>「iCloud」>「隱藏電子郵件地址」，按一下「Options」（選項）按鈕，再按一下「Change Forwarding Address」（更改轉寄地址）。選取地址，然後按一下「Done」（完成）。
iCloud.com：icloud.com/icloudplus >「隱藏電子郵件地址」，然後找到「轉寄至」區塊，它位於使用中的地址下方、停用中的地址上方。
「使用 Apple 登入」的 App（iOS 27）：Apple 的 iPhone 使用手冊還列出了「設定」>［你的名字］>「登入與安全」>「轉寄至」，然後點一下「Save」（儲存）（Apple）。Apple 的支援文章則說，主要的「轉寄至」設定也涵蓋這些 App（Apple），所以兩處都要檢查。

清單中沒有「iCloud 郵件」地址？那表示你還沒有建立。在 iPhone 上，前往「設定」>［你的名字］>「iCloud」，點一下「iCloud 郵件」（或「郵件」），然後依照螢幕上的指示操作；或是前往 icloud.com/mail，選擇「Create Email Address」（建立電子郵件地址）。這個地址之後無法更改名稱（Apple）。

若要轉寄到清單中沒有的其他地址，請先把它加入你的 Apple 帳號（Apple）：

登入 account.apple.com。
選擇「登入與安全」，再選擇「Email & Phone Numbers」（電子郵件與電話號碼）。
選擇「Add」（加入），輸入地址，然後輸入 Apple 寄到該地址的驗證碼。這個地址不能已經屬於其他 Apple 帳號。
回到上方的「轉寄至」設定，選擇新地址。

查看目的地收件匣

如果「轉寄至」是「iCloud 郵件」

「垃圾郵件」信箱：來自你的聯絡人或最近往來對象的郵件不會被移到「垃圾郵件」，而「垃圾郵件」中的郵件會在 30 天後自動刪除（Apple）。
分類：iPhone 上的「郵件」可以把郵件分成「Primary」（主要）、「Transactions」（交易）、「Updates」（更新）和「Promotions」（促銷）。在分類上向左滑動，就能打開「All Mail」（所有郵件）（Apple）。
iCloud Mail Cleanup（iCloud 郵件清理）：它可以一次替你取消訂閱多個寄件者，並把他們之後寄來的郵件移到「Trash」（垃圾桶）。請查看垃圾桶，然後檢查「設定」>［你的名字］>「iCloud」>「郵件」> iCloud Mail Cleanup（iCloud 郵件清理）>「Unsubscribed」（已取消訂閱）。若要復原，請在那裡點一下「Edit」（編輯），再點一下寄件者旁的「Delete」（刪除）按鈕（Apple）。
規則：iCloud Mail Rules（iCloud 郵件規則）可以移動、刪除或轉寄郵件。它們位於「設定」>［你的名字］>「iCloud」>「郵件」> iCloud Mail Rules（iCloud 郵件規則），或 iCloud.com 上「郵件」的「Settings」（設定）>「Rules」（規則），而且變更最多可能需要 15 分鐘才會生效（Apple）。
第二次轉寄：如果 iCloud.com 上的「郵件」中，「Mail Forwarding」（郵件轉寄）底下的「Forward my email to」（將我的郵件轉寄到）已開啟，你的「隱藏電子郵件地址」郵件就會再被轉寄一次（Apple）。請關閉它，或確認它指向你會查看的收件匣。
儲存空間和郵件大小：iCloud 儲存空間已滿時，你無法接收「iCloud 郵件」；而截至 2026 年 9 月，傳入的「iCloud 郵件」每封大小上限為 20 MB（Apple）。
篩選：在 iCloud.com 上的「郵件」中，選擇郵件列表上方的「Filter Emails」（篩選郵件）按鈕，選擇目前的篩選條件，然後選擇「Only Hide My Email」（僅限隱藏電子郵件地址）（Apple）。

如果「轉寄至」是 Gmail

分頁：除了 Primary（主要），也要查看「Promotions」（促銷內容）、「Updates」（最新快訊）、「Social」（社交網路）和「Forums」（論壇）（Google）。
搜尋所有地方：搜尋 in:anywhere 加上主旨或寄件者名稱，就會連垃圾郵件和垃圾桶一起搜尋（Google）。如果郵件在「垃圾郵件」中，請把它標示為非垃圾郵件。
封鎖和篩選器：來自已封鎖寄件者的郵件會進入「垃圾郵件」（Google），而篩選器可以封存、刪除或轉寄郵件。兩者都位於「Settings」（設定）>「See all settings」（查看所有設定）>「Filters and Blocked Addresses」（篩選器和封鎖的地址）（Google）。
儲存空間：截至 2026 年 9 月，Gmail 的 15 GB 免費空間與 Google 雲端硬碟和 Google 相簿共用，超過上限可能會影響收信（Google）。

如果「轉寄至」是 Outlook.com

查看「Junk Email」（垃圾郵件），然後把寄件者加入「Safe Senders」（安全寄件者）（Microsoft）；寄件者地址請完全照轉寄郵件上顯示的寫法填入。

Gmail 或 Outlook 收不到「隱藏電子郵件地址」的信

只有當 Gmail 或 Outlook 地址已加入你的 Apple 帳號，並在「轉寄至」中選取時，「隱藏電子郵件地址」才能轉寄到那裡。「轉寄至」是「iCloud 郵件」時，郵件會留在 Apple 的系統內。如果是 Gmail 或 Outlook，郵件會被判斷兩次：Apple 會對「隱藏電子郵件地址」的郵件套用標準的垃圾郵件過濾（Apple），接著 Gmail 或 Outlook 再對轉寄過來的副本進行自己的檢查。

為什麼「隱藏電子郵件地址」的郵件會進垃圾郵件

轉寄可能會破壞 SPF（RFC 7208）和 DKIM，也就是郵件服務用來確認寄件者身分的檢查。Google 表示，轉寄的郵件常常無法通過 SPF，Gmail 會對這類郵件進行自己的驗證檢查，而未通過 DKIM 的郵件比較容易被歸為垃圾郵件（Google）。

Apple 沒有說明它的中繼伺服器如何處理這些檢查，所以無法指出單一原因。被 Apple 拒收的郵件完全不會送到你手上，只有寄件者會收到退信。

最直接的解法

在 iCloud 閱讀「隱藏電子郵件地址」的郵件：在「轉寄至」中選擇你的「iCloud 郵件」地址，必要時先建立一個（見上方）。這樣可以省去多出來的那一道轉寄，並讓郵件顯示在 iCloud.com 上的「郵件」中，Apple 說明的回信步驟也能在那裡使用。iCloud 仍有自己的垃圾郵件過濾，所以上方針對「iCloud 郵件」的檢查項目依然適用。
把 Gmail 當成 App，而不是轉寄目的地：iPhone、iPad 和 Android 版的 Gmail App 可以加入「iCloud 郵件」，並在「All inboxes」（所有收件匣）中與你的 Gmail 一起顯示；截至 2026 年 9 月，最多可以加入 5 個地址（Google）。Google 將在 2027 年 1 月移除第三方地址的「以這個地址寄送郵件」功能，但表示你仍可以在 Gmail 行動 App 中繼續加入及使用非 Google 帳戶（Google）。網頁版 Gmail 無法擷取「iCloud 郵件」。「iCloud 郵件」不支援 POP，而 Google 的 POP 擷取功能和 Gmailify 已在 2026 年第一季之後停止接受新使用者，並將於 2027 年 1 月終止（Google）。
使用 Outlook 或其他郵件 App：在那裡加入你的 iCloud 帳號。視 App 而定，你會用 Apple 帳號登入，或使用「App 專用密碼」，詳見我們的 iCloud App 專用密碼指南。

「隱藏電子郵件地址」無法回信？該用哪個帳號

請從 iPhone 上的「郵件」或 iCloud.com 上的「郵件」回覆：這是 Apple 說明文件中提到的兩個地方。在 iPhone 上，打開郵件，點一下「Reply」（回覆）按鈕，再點一下「Reply」（回覆）；點一下「From」（寄件人）欄位，就能看到收件人會看到的地址（Apple）。在 iCloud.com 上，郵件必須位於「iCloud 郵件」中，因為只有當「轉寄至」是你的「iCloud 郵件」地址或自訂網域地址時，iCloud.com 上的「郵件」才會顯示「隱藏電子郵件地址」的郵件（Apple）。

如果回覆失敗，或顯示的地址不對，請檢查以下幾點：

「Reply All」（全部回覆）或額外的收件人：使用「隱藏電子郵件地址」寄出的郵件只能寄給一位收件人（Apple）。
你是從 Gmail 或 Outlook 回覆的：Apple 的功能概覽說，回覆時你的個人地址會保持隱密（Apple），但沒有說明從 Gmail 或 Outlook 回覆時會發生什麼事。在依賴它之前先測試：從你擁有的另一個地址寄一封郵件到你的「隱藏電子郵件地址」，從 Gmail 回覆，然後檢查收到的郵件中的寄件人（From）和回覆地址（Reply-To）欄位。

「隱藏電子郵件地址」收不到某個網站的信

如果你的測試信收得到，但某個網站的郵件一直沒來，請從寄件者那一端檢查。

網站已停止寄信：重新啟用地址，不一定能讓寄件者恢復寄信。Apple 和 Google 都要求大量寄件者移除持續退信的地址，Apple 也要求他們不要重新啟用已列入其停止寄送名單（suppression list）的地址（Apple、Google）。因此，在地址停用期間收到一連串退信的商店或電子報，可能已經永久停止寄信到這個地址。這是我們的解讀，並不是 Apple 或 Google 的說法。請確認你在該網站帳號中登記的電子郵件地址，或請該網站的客服團隊重新寄送。
未登記的寄件者（僅限「使用 Apple 登入」）：Apple 只會轉寄來自開發者已登記、並通過 SPF 或 DKIM 驗證的地址或網域的郵件，其他來源的郵件都會被退回（Apple Developer）。如果某個 App 的驗證碼一直收不到，其他 App 的郵件卻收得到，就可能是這個原因。只有開發者能解決，所以請聯絡該 App 的客服，請他們為 Apple 的 private email relay（私密電子郵件轉寄服務）登記寄件網域。
每日上限（僅限「使用 Apple 登入」）：截至 2026 年 9 月，每個 private relay（私密轉寄）地址每天最多可接收 100 封郵件，App 寄來的郵件和你的回覆都會計算在內（Apple Developer）。

private.icloud.com 網域變更不是收信問題

截至 2026 年 9 月 25 日。Apple 在 2026 年的網域變更不會讓現有地址停止轉寄。「隱藏電子郵件地址」的地址仍然使用 icloud.com，現有的 @privaterelay.appleid.com 地址會繼續運作，只有新的「使用 Apple 登入」地址會改用 private.icloud.com，從今年稍後開始（Apple Developer）。如果註冊表單不接受這類地址，那是網站的問題，而不是轉寄的問題。我們的「隱藏電子郵件地址」指南說明了網域在 2026 年有哪些變化。

問題出在 Apple 時

先查看 Apple 的系統狀態頁面。頁面上沒有「隱藏電子郵件地址」這一列，所以請查看「iCloud 郵件」、「使用 Apple 登入」、iCloud Web Apps（iCloud.com）和「Apple 帳號」。Apple 的建議是：如果有多封郵件延遲、被退回或未送達，請聯絡 iCloud 支援（Apple）。你可以透過 Apple 支援 App 或 getsupport.apple.com 聯絡他們。請先準備好以下資料：

地址本身，以及它來自「隱藏電子郵件地址」，還是用「使用 Apple 登入」登入某個 App 時產生的（後者通常以 @privaterelay.appleid.com 結尾）；
地址是否仍在使用中、你目前的「轉寄至」地址，以及 iCloud+（你自己的，或你「家人共享」群組的）是否仍然有效；
測試信的日期、時間、時區和寄件地址；
寄件者收到的退信全文，包括其中的三位數代碼；
「轉寄至」設為你的「iCloud 郵件」地址時，測試信是否能送達；
一封確實送達的郵件的完整標頭。

Apple 的郵件管理員（postmaster）地址 icloudadmin@apple.com 是給郵件伺服器管理員使用的。Apple 請其他所有人改用 Apple 支援。

為新註冊另外準備一個收件匣

CatchNone 是一個獨立、只負責收信的收件匣，專供新的註冊使用，所以沒有轉寄會出問題。每家商店或每份電子報都有自己的別名，每封郵件都會標示它寄到哪個別名，全部集中在 iPhone、iPad 和 Mac 上的同一個 App 裡。在你已經擁有的網域上，它會直接從你的裝置，透過 IMAP 或 JMAP 以唯讀方式讀取信箱，所以這些郵件從不經過 CatchNone 的伺服器；iCloud+「自訂電子郵件網域」搭配 catch-all（全收信）也可以用 App 專用密碼這樣讀取。有了 Premium，你還能使用隨機的 @catchnone.com 地址，不必設定網域、DNS 或信箱；這些郵件由 CatchNone 自己的服務接收，每封保留 30 天。

CatchNone 與「隱藏電子郵件地址」沒有任何關聯，無法讀取、管理或修復那些地址。它只讀取收件匣，所以被你的服務商歸為垃圾郵件的郵件不會出現；它也絕不寄信或回信，所以需要回信的帳號請繼續使用「隱藏電子郵件地址」。CatchNone 可在 iPhone、iPad 和 Mac 上使用。

常見問題

為什麼「隱藏電子郵件地址」收不到驗證碼？

請查看垃圾郵件、「Promotions」（促銷）和「All Mail」（所有郵件），然後做一次兩分鐘測試，並要求一組新的驗證碼。如果是「使用 Apple 登入」的地址，可能是該 App 的寄件者沒有在 Apple 登記，而這只有開發者能解決。

Apple Pay 建立的地址轉寄方式不同嗎？

不會。你在 Apple Pay 付款表單中建立的地址，就是一般的「隱藏電子郵件地址」，使用同一個「轉寄至」設定。之後在同一個 App 或網站購物時，Apple 會重複使用這個地址（Apple），所以停用它會影響你之後在該商家的每一筆訂單。

取消 iCloud+ 後，我的地址還會繼續轉寄嗎？

Apple 表示，如果你降級到 5 GB 的儲存空間，就無法再使用 iCloud+ 功能（Apple）。Apple 也表示，只要你「家人共享」群組中有人訂閱 iCloud+，就能使用「隱藏電子郵件地址」（Apple）。但它的說明文件沒有提到你現有地址的轉寄會怎麼樣。降級之前，請把重要的帳號改用你會一直保留的地址；我們的你應該有幾個電子郵件帳號指南說明了哪個地址該用在什麼地方。