« Masquer mon adresse e-mail » ne transfère pas : solutions

Si « Masquer mon adresse e-mail » (« Hide My Email » en anglais) ne fonctionne pas et ne transfère plus votre courrier, vérifiez ces cinq points dans l’ordre :

1. L’adresse est inactive : le courrier est donc renvoyé à l’expéditeur.
2. C’est une adresse « Se connecter avec Apple », et le bouton « Forward To » (Transférer à) de cette app est désactivé.
3. « Forward To » pointe vers une boîte de réception que vous ne consultez plus.
4. Le courrier se trouve dans les Indésirables, dans le dossier de spam, dans une catégorie ou un onglet, ou une règle l’a déplacé.
5. Gmail ou Outlook filtre la copie transférée.

Si le courrier arrive dans Mail iCloud mais pas dans Gmail, la solution la plus directe consiste à choisir votre adresse Mail iCloud dans « Forward To » et à lire ce courrier dans Mail d’Apple, ou à ajouter Mail iCloud à l’app Gmail. Le test de deux minutes ci-dessous montre lequel des cinq cas vous concerne. Pour vos nouvelles inscriptions, CatchNone évite complètement le problème : rien n’est transféré, et chaque message apparaît sous l’alias qu’il a atteint, sur iPhone, iPad et Mac.

Les chemins de menus ci-dessous ont été vérifiés le 25 septembre 2026 dans les guides d’Apple pour iOS 27, macOS Golden Gate 27 et iCloud.com. Pour le fonctionnement de la fonction, les raisons pour lesquelles l’option peut manquer et la façon de désactiver une adresse, consultez notre guide de « Masquer mon adresse e-mail ».

Commencez ici : le test de deux minutes

Regardez d’abord l’adresse. Si elle se termine par @privaterelay.appleid.com ou @private.icloud.com, ou si elle vient d’une connexion à une app avec Apple, sautez ce test. Apple ne transfère que le courrier des expéditeurs que cette app a enregistrés : un test envoyé depuis votre propre compte est donc renvoyé, même quand le transfert fonctionne. Demandez à l’app de vous écrire à nouveau, par exemple en demandant un nouveau code de connexion, et consultez Adresses de « Se connecter avec Apple ».

Pour une adresse « Masquer mon adresse e-mail » :

1. Copiez l’adresse. Sur iPhone, allez dans Réglages > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse e-mail, touchez l’adresse, puis maintenez le doigt sur la section « Masquer mon adresse e-mail » et touchez « Copy » (Copier).
2. Envoyez-lui un message depuis un autre compte que celui vers lequel elle transfère, avec un vrai objet et une ligne de texte. Pas de deuxième compte ? Utilisez une adresse professionnelle ou demandez à quelqu’un de l’envoyer. Gmail considère comme suspects les messages dont le corps ou l’objet est vide (Google) : n’envoyez donc pas de test vide.
3. Attendez quelques minutes, puis regardez dans la boîte de réception « Forward To », y compris dans le dossier de spam ou les Indésirables et dans toutes les catégories ou tous les onglets.
4. Vérifiez si le compte d’envoi a reçu un message de non-distribution.
5. Si rien n’arrive et que rien n’est renvoyé, remplacez l’adresse « Forward To » par votre adresse Mail iCloud (étapes ci-dessous) et envoyez un second test.
6. Si un test arrive dans Gmail, cliquez sur la flèche vers le bas sous le nom de l’expéditeur. « Mailed by » (Envoyé par) et « Signed by » (Signé par) indiquent que le message a passé les contrôles d’authentification de Gmail (Google). « More » (Plus) > « Show original » (Afficher l’original) affiche les en-têtes complets (Google) ; sur iCloud.com, c’est « More » (Plus) > « Show All Headers » (Afficher tous les en-têtes).

L’adresse est-elle active ?

Adresses « Masquer mon adresse e-mail »

Le courrier envoyé à une adresse inactive est renvoyé à l’expéditeur, et non conservé pour vous (Apple). Pour vérifier et réactiver une adresse :

• iPhone (iOS 27) : Réglages > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse e-mail. Les adresses actives sont listées sous « Create New Address » (Créer une adresse). Si la vôtre n’y figure pas, elle est peut-être inactive. Le guide d’Apple pour l’iPhone ne décrit pas la réactivation : passez donc par iCloud.com ou par un Mac.
• iCloud.com : allez sur icloud.com/icloudplus, sélectionnez « Masquer mon adresse e-mail » et faites défiler jusqu’en bas. Les adresses inactives se trouvent sous « [number] inactive email address(es) » ([nombre] adresse(s) e-mail inactive(s)). Sélectionnez-en une, puis sélectionnez « Reactivate address » (Réactiver l’adresse).
• Mac (macOS Golden Gate 27) : « System Settings » (Réglages Système) > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse e-mail, cliquez sur le bouton « Options » dans le coin inférieur gauche, puis sur « Show Inactive Addresses » (Afficher les adresses inactives). Sélectionnez l’adresse, cliquez sur « Reactivate Address » (Réactiver l’adresse), puis sur « Reactivate » (Réactiver) (Apple).

Ne supprimez pas une adresse inactive dont vous pourriez avoir de nouveau besoin. La suppression est définitive, et une adresse supprimée ne peut pas être réactivée.

Adresses de « Se connecter avec Apple »

Si vous avez choisi « Masquer mon adresse e-mail » en vous connectant à une app avec Apple, l’adresse se termine généralement par @privaterelay.appleid.com (la documentation pour les développeurs d’Apple cite aussi @private.icloud.com et @icloud.com). Ces adresses ont leur propre bouton « Forward To » (Transférer à). Quand il est désactivé, le relais d’Apple rejette tous les messages suivants, et comme une même adresse sert à toutes les apps d’un même développeur, ce bouton s’applique à toutes (Apple). Pour le vérifier sur iPhone (iOS 27) :

1. Allez dans Réglages > [votre nom] > Se connecter avec Apple.
2. Touchez l’app, puis touchez « Manage Hide My Email » (Gérer « Masquer mon adresse e-mail »).
3. Touchez à nouveau l’app et vérifiez que « Forward To » est activé.

Si « Manage Hide My Email » n’apparaît pas, l’article d’assistance d’Apple indique un autre chemin vers le bouton de l’app : Réglages > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse e-mail (dans la section « iCloud+ Features », Fonctionnalités iCloud+), puis l’app ou le développeur.

Vers quelle adresse « Masquer mon adresse e-mail » transfère-t-il ?

Toutes les adresses « Masquer mon adresse e-mail » d’iCloud+ transfèrent vers une seule adresse : votre adresse Mail iCloud ou une autre adresse de votre compte Apple. Vous pouvez la changer à tout moment (Apple). Assurez-vous qu’il s’agit d’une boîte de réception que vous consultez encore, et non d’une ancienne adresse professionnelle ou scolaire.

• iPhone (iOS 27) : Réglages > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse e-mail, faites défiler jusqu’en bas, touchez « Forward To » (Transférer à) et choisissez une adresse.
• Mac (macOS Golden Gate 27) : « System Settings » (Réglages Système) > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse e-mail, cliquez sur le bouton « Options », puis sur « Change Forwarding Address » (Modifier l’adresse de transfert). Sélectionnez l’adresse et cliquez sur « Done » (Terminé).
• iCloud.com : icloud.com/icloudplus > Masquer mon adresse e-mail, puis la section « Forward to » (Transférer à), sous vos adresses actives et au-dessus de vos adresses inactives.
• Apps « Se connecter avec Apple » (iOS 27) : le guide d’Apple pour l’iPhone indique aussi Réglages > [votre nom] > « Sign-In & Security » (Connexion et sécurité) > « Forward To », puis « Save » (Enregistrer) (Apple). L’article d’assistance d’Apple précise que le réglage « Forward To » principal couvre aussi ces apps (Apple) : vérifiez donc les deux.

Pas d’adresse Mail iCloud dans la liste ? Vous n’en avez pas encore créé. Sur iPhone, allez dans Réglages > [votre nom] > iCloud, touchez « Mail iCloud » (ou « Mail ») et suivez les instructions à l’écran, ou allez sur icloud.com/mail et sélectionnez « Create Email Address » (Créer une adresse e-mail). Vous ne pourrez pas renommer cette adresse par la suite (Apple).

Pour transférer vers une autre adresse qui ne figure pas dans la liste, ajoutez-la d’abord à votre compte Apple (Apple) :

1. Connectez-vous sur account.apple.com.
2. Sélectionnez « Sign-In & Security » (Connexion et sécurité), puis « Email & Phone Numbers » (E-mail et numéros de téléphone).
3. Sélectionnez « Add » (Ajouter), saisissez l’adresse, puis saisissez le code de vérification qu’Apple y envoie. Elle ne doit pas déjà appartenir à un autre compte Apple.
4. Revenez à « Forward To » (voir plus haut) et choisissez la nouvelle adresse.

Regardez dans la boîte de réception de destination

Si « Forward To » pointe vers Mail iCloud

• Indésirables. Le courrier de vos contacts ou de vos conversations récentes ne va pas dans les Indésirables, et les messages du dossier Indésirables sont supprimés automatiquement au bout de 30 jours (Apple).
• Catégories. Mail sur iPhone peut trier les messages en « Primary » (Principal), « Transactions », « Updates » (Mises à jour) et « Promotions ». Balayez les catégories vers la gauche pour ouvrir « All Mail » (Tous les messages) (Apple).
• « iCloud Mail Cleanup » (Nettoyage de Mail iCloud). Cette fonction peut vous désabonner de plusieurs expéditeurs à la fois et déplacer leurs futurs messages dans la corbeille. Regardez dans la corbeille, puis vérifiez Réglages > [votre nom] > iCloud > Mail > iCloud Mail Cleanup > « Unsubscribed » (Désabonnements). Pour annuler, touchez « Edit » (Modifier) à cet endroit, puis touchez le bouton « Delete » (Supprimer) à côté de l’expéditeur (Apple).
• Règles. Les « iCloud Mail Rules » (règles de Mail iCloud) peuvent déplacer, supprimer ou transférer le courrier. Elles se trouvent dans Réglages > [votre nom] > iCloud > Mail > iCloud Mail Rules, ou dans « Settings » (Réglages) > « Rules » (Règles) de Mail sur iCloud.com, et les modifications peuvent mettre jusqu’à 15 minutes à s’appliquer (Apple).
• Un second transfert. Si « Forward my email to » (Transférer mes e-mails à) est activé sous « Mail Forwarding » (Transfert des e-mails) dans Mail sur iCloud.com, le courrier de « Masquer mon adresse e-mail » est transféré une nouvelle fois (Apple). Désactivez cette option, ou vérifiez qu’elle pointe vers une boîte de réception que vous consultez.
• Stockage et taille. Quand votre stockage iCloud est plein, vous ne pouvez pas recevoir de courrier Mail iCloud et, en septembre 2026, les messages entrants de Mail iCloud sont limités à 20 Mo (Apple).
• Filtre. Dans Mail sur iCloud.com, sélectionnez le bouton « Filter Emails » (Filtrer les e-mails) au-dessus de la liste des e-mails, sélectionnez le filtre actuel, puis choisissez « Only Hide My Email » (Uniquement Masquer mon adresse e-mail) (Apple).

Si « Forward To » pointe vers Gmail

• Onglets. Regardez les onglets « Promotions », « Updates » (Mises à jour), « Social » (Réseaux sociaux) et « Forums », en plus de « Primary » (Principale) (Google).
• Cherchez partout. Recherchez in:anywhere suivi de l’objet ou du nom de l’expéditeur pour inclure le dossier de spam et la corbeille (Google). Si le message est dans le dossier de spam, signalez-le comme n’étant pas du spam.
• Blocages et filtres. Le courrier d’un expéditeur bloqué va dans le dossier de spam (Google), et un filtre peut archiver, supprimer ou transférer des messages. Les deux se gèrent dans « Settings » (Paramètres) > « See all settings » (Voir tous les paramètres) > « Filters and Blocked Addresses » (Filtres et adresses bloquées) (Google).
• Stockage. En septembre 2026, les 15 Go gratuits de Gmail sont partagés avec Drive et Photos, et les dépasser peut avoir des conséquences sur la réception (Google).

Si « Forward To » pointe vers Outlook.com

Regardez dans « Junk Email » (Courrier indésirable), puis ajoutez l’expéditeur aux « Safe Senders » (Expéditeurs approuvés) (Microsoft), en utilisant l’adresse de l’expéditeur exactement telle qu’elle apparaît sur le message transféré.

« Masquer mon adresse e-mail » ne transfère pas vers Gmail ou Outlook

« Masquer mon adresse e-mail » ne peut transférer vers Gmail ou Outlook que si cette adresse figure sur votre compte Apple et qu’elle est choisie dans « Forward To ». Quand « Forward To » est Mail iCloud, le message reste dans le système d’Apple. Quand c’est Gmail ou Outlook, le message est évalué deux fois : Apple applique son filtrage anti-spam standard au courrier de « Masquer mon adresse e-mail » (Apple), puis Gmail ou Outlook effectue ses propres contrôles sur la copie transférée.

Pourquoi les messages de « Masquer mon adresse e-mail » arrivent dans les spams

Le transfert peut faire échouer SPF (RFC 7208) et DKIM, les contrôles qu’utilisent les services de messagerie pour confirmer un expéditeur. Google indique que les messages transférés échouent souvent au contrôle SPF, que Gmail effectue sa propre vérification d’authentification sur ces messages et que les messages qui échouent au contrôle DKIM risquent davantage d’aller dans le spam (Google).

Apple ne documente pas la façon dont son relais gère ces contrôles : il n’y a donc pas de cause unique à désigner. Un message rejeté par Apple ne vous parvient jamais ; seul l’expéditeur reçoit le message de non-distribution.

La solution la plus directe

1. Lisez le courrier de « Masquer mon adresse e-mail » dans iCloud. Choisissez votre adresse Mail iCloud dans « Forward To », en en créant d’abord une si nécessaire (voir plus haut). Vous supprimez ainsi l’étape de transfert supplémentaire, et le courrier apparaît dans Mail sur iCloud.com, où les étapes de réponse d’Apple fonctionnent. iCloud a toutefois son propre filtre des indésirables : les vérifications Mail iCloud ci-dessus restent donc valables.
2. Utilisez Gmail comme app, pas comme destination. L’app Gmail pour iPhone, iPad et Android peut ajouter Mail iCloud et l’afficher avec votre Gmail dans « All inboxes » (Toutes les boîtes de réception) ; en septembre 2026, vous pouvez ajouter jusqu’à cinq adresses (Google). Google supprime « Envoyer en tant que » pour les adresses tierces en janvier 2027, mais indique que vous pouvez continuer à ajouter et à utiliser des comptes non Google dans l’app mobile Gmail (Google). Gmail sur le Web ne peut pas relever Mail iCloud. Mail iCloud n’a pas de POP, et la récupération POP de Google ainsi que Gmailify n’acceptent plus de nouveaux utilisateurs depuis la fin du premier trimestre 2026 et prennent fin en janvier 2027 (Google).
3. Utilisez Outlook ou une autre app de messagerie. Ajoutez-y votre compte iCloud. Selon l’app, vous vous connectez avec votre compte Apple ou vous utilisez un mot de passe pour application, comme l’explique notre guide du mot de passe pour application iCloud.

Répondre avec « Masquer mon adresse e-mail » ne fonctionne pas ? Quel compte utiliser

Répondez depuis Mail sur iPhone ou depuis Mail sur iCloud.com : ce sont les deux endroits documentés par Apple. Sur iPhone, ouvrez le message, touchez le bouton « Reply » (Répondre), puis touchez « Reply » ; touchez le champ « From » (De) pour voir l’adresse que verra le destinataire (Apple). Sur iCloud.com, le courrier doit se trouver dans Mail iCloud, car Mail sur iCloud.com n’affiche le courrier de « Masquer mon adresse e-mail » que si « Forward To » est votre adresse Mail iCloud ou une adresse de domaine personnalisé (Apple).

Si une réponse échoue ou affiche la mauvaise adresse, vérifiez ces points :

• « Reply All » (Répondre à tous) ou destinataires supplémentaires. Un message envoyé avec « Masquer mon adresse e-mail » ne peut aller qu’à un seul destinataire (Apple).
• Vous avez répondu depuis Gmail ou Outlook. La présentation d’Apple indique que les réponses préservent la confidentialité de votre adresse personnelle (Apple), mais elle ne dit pas ce qui se passe quand vous répondez depuis Gmail ou Outlook. Testez avant de vous y fier : envoyez un message à votre adresse « Masquer mon adresse e-mail » depuis une autre adresse qui vous appartient, répondez depuis Gmail et vérifiez les lignes From et Reply-To du message qui arrive.

« Masquer mon adresse e-mail » ne reçoit pas les e-mails d’un site

Si votre test arrive mais que le courrier d’un site n’arrive jamais, regardez du côté de l’expéditeur.

• Le site a cessé d’envoyer. Réactiver une adresse ne fait pas toujours revenir un expéditeur. Apple et Google demandent tous deux aux expéditeurs de masse de retirer les adresses qui rejettent systématiquement leurs messages, et Apple leur demande de ne pas réactiver les adresses déjà présentes sur leur liste de suppression (Apple, Google). Une boutique ou une newsletter qui a reçu une série de messages de non-distribution pendant que l’adresse était désactivée a donc pu cesser définitivement d’y écrire. C’est notre interprétation, pas une affirmation d’Apple ou de Google. Vérifiez l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte sur le site, ou demandez à son service client de renvoyer le message.
• Expéditeurs non enregistrés (« Se connecter avec Apple » uniquement). Apple ne transfère que le courrier provenant d’adresses ou de domaines que le développeur a enregistrés et authentifiés avec SPF ou DKIM. Le courrier de toute autre provenance est renvoyé (Apple Developer). Si les codes d’une app n’arrivent jamais alors que le courrier des autres apps arrive bien, suspectez cette cause. Seul le développeur peut y remédier : demandez donc à l’assistance de l’app d’enregistrer son domaine d’envoi pour le service de relais de messagerie privé d’Apple.
• La limite quotidienne (« Se connecter avec Apple » uniquement). En septembre 2026, chaque adresse de ce relais de messagerie privé peut traiter 100 e-mails par jour, messages de l’app et réponses de votre part compris (Apple Developer).

Le passage à private.icloud.com n’est pas un problème de distribution

Au 25 septembre 2026. Le changement de domaine opéré par Apple en 2026 n’empêche pas une adresse existante de transférer le courrier. Les adresses « Masquer mon adresse e-mail » restent sur icloud.com, les adresses @privaterelay.appleid.com existantes continuent de fonctionner, et seules les nouvelles adresses « Se connecter avec Apple » passent à private.icloud.com, à partir d’une date ultérieure cette année (Apple Developer). Si un formulaire d’inscription en refuse une, le problème vient du site, pas du transfert. Notre guide de « Masquer mon adresse e-mail » explique ce qui a changé pour le domaine en 2026.

Quand le problème vient d’Apple

Consultez d’abord la page d’état des systèmes d’Apple. Elle n’a pas de ligne « Masquer mon adresse e-mail » : regardez donc Mail iCloud, « Se connecter avec Apple », « iCloud Web Apps (iCloud.com) » (apps web d’iCloud) et « Apple Account » (compte Apple). Apple conseille de contacter l’assistance iCloud si plusieurs messages sont retardés, renvoyés ou non distribués (Apple). Vous pouvez la joindre dans l’app « Apple Support » (Assistance Apple) ou sur getsupport.apple.com. Préparez ces informations :

• l’adresse, et si elle vient de « Masquer mon adresse e-mail » ou d’une connexion à une app avec « Se connecter avec Apple » (ces adresses se terminent généralement par @privaterelay.appleid.com) ;
• si elle est active, votre adresse « Forward To » actuelle, et si votre abonnement iCloud+, ou celui de votre groupe « Family Sharing » (Partage familial), est toujours actif ;
• la date, l’heure, le fuseau horaire et l’adresse d’envoi de votre message de test ;
• le texte complet de tout message de non-distribution reçu par l’expéditeur, y compris son code à trois chiffres ;
• si le test arrive quand « Forward To » est votre adresse Mail iCloud ;
• les en-têtes complets d’un message qui est bien arrivé.

L’adresse postmaster d’Apple, icloudadmin@apple.com, est destinée aux administrateurs de serveurs de messagerie. Apple invite tous les autres à passer par l’assistance Apple.

Une boîte de réception à part pour les nouvelles inscriptions

CatchNone est une boîte de réception distincte, en réception seule, pour vos nouvelles inscriptions : aucun transfert ne peut donc tomber en panne. Chaque boutique ou newsletter a son propre alias, et chaque message porte un badge indiquant l’alias qu’il a atteint, dans une seule app sur iPhone, iPad et Mac. Sur un domaine qui vous appartient déjà, l’app lit la boîte mail en lecture seule, en IMAP ou JMAP, directement depuis votre appareil, si bien que ce courrier ne passe jamais par les serveurs de CatchNone ; un domaine personnalisé iCloud+ avec catch-all peut être lu de cette façon avec un mot de passe pour application. Avec Premium, vous pouvez aussi utiliser des adresses @catchnone.com aléatoires, sans domaine, DNS ni boîte mail à configurer ; le propre service de CatchNone les reçoit et conserve chaque message pendant 30 jours.

CatchNone n’a aucun lien avec « Masquer mon adresse e-mail » et ne peut ni lire, ni gérer, ni réparer ces adresses. L’app ne lit que la boîte de réception : le courrier que votre fournisseur classe comme indésirable n’y apparaît pas. Et elle n’envoie ni ne répond jamais : gardez donc « Masquer mon adresse e-mail » pour les comptes auxquels vous répondez. CatchNone est disponible pour iPhone, iPad et Mac.

FAQ

Pourquoi les codes de vérification n’arrivent-ils pas sur mon adresse « Masquer mon adresse e-mail » ?

Vérifiez le dossier de spam, les Indésirables, l’onglet « Promotions » et « All Mail » (Tous les messages), puis faites le test de deux minutes et demandez un nouveau code. Pour une adresse « Se connecter avec Apple », l’expéditeur de l’app n’est peut-être pas enregistré auprès d’Apple, ce que seul le développeur peut corriger.

Les adresses Apple Pay transfèrent-elles le courrier différemment ?

Non. Une adresse créée dans la fenêtre de paiement Apple Pay est une adresse « Masquer mon adresse e-mail » ordinaire, avec le même « Forward To ». Apple la réutilise pour les achats suivants dans cette app ou sur ce site web (Apple) : la désactiver concerne donc toutes les commandes suivantes chez ce marchand.

Mes adresses continueront-elles à transférer le courrier si je résilie iCloud+ ?

Apple indique que si vous repassez à 5 Go de stockage, vous perdez l’accès aux fonctionnalités d’iCloud+ (Apple). Apple précise aussi que « Masquer mon adresse e-mail » est disponible si un membre de votre groupe « Family Sharing » (Partage familial) a un abonnement iCloud+ (Apple). Sa documentation ne dit pas ce qu’il advient du transfert pour les adresses que vous avez déjà. Avant de repasser à une offre inférieure, rattachez les comptes importants à une adresse que vous garderez ; notre guide sur le nombre de comptes e-mail à avoir indique quelle adresse utiliser pour quoi.