Masquer mon adresse courriel ne transfère pas : solutions

Si « Masquer mon adresse courriel » (Hide My Email sur un iPhone réglé en anglais) ne fonctionne pas et ne transfère pas vos courriels, vérifiez ces cinq points, dans l’ordre :

1. L’adresse est inactive : le courrier est donc retourné à l’expéditeur.
2. C’est une adresse de « Connexion avec Apple », et l’interrupteur « Transférer à » de cette app est désactivé.
3. « Transférer à » pointe vers une boîte de réception que vous ne consultez plus.
4. Le courrier se trouve dans Courrier indésirable, dans Spam, dans une catégorie ou un onglet, ou une règle l’a déplacé.
5. Gmail ou Outlook filtre la copie transférée.

Si le courrier arrive dans Mail iCloud, mais pas dans Gmail, la solution la plus directe consiste à choisir votre adresse Mail iCloud sous « Transférer à » et à lire ce courrier dans Apple Mail, ou à ajouter Mail iCloud à l’app Gmail. Le test de deux minutes ci-dessous vous indique lequel des cinq cas s’applique. Pour vos nouvelles inscriptions, CatchNone évite complètement le problème : rien n’est transféré, et chaque message apparaît sous l’alias qu’il a atteint, sur iPhone, iPad et Mac.

Les chemins de menu ci-dessous ont été vérifiés le 25 septembre 2026 dans les guides d’Apple pour iOS 27, macOS Golden Gate 27 et iCloud.com. Pour comprendre le fonctionnement de cette fonction, savoir pourquoi l’option peut manquer et comment désactiver une adresse, consultez notre guide sur « Masquer mon adresse courriel ».

Commencez ici : le test de deux minutes

Regardez d’abord l’adresse. Si elle se termine par @privaterelay.appleid.com ou @private.icloud.com, ou si elle provient d’une connexion à une app avec Apple, sautez ce test. Apple ne transfère que le courrier des expéditeurs que cette app a enregistrés : un test envoyé depuis votre propre compte est donc retourné à l’expéditeur, même quand le transfert fonctionne. Demandez à l’app de vous écrire de nouveau, par exemple en vous envoyant un nouveau code de connexion, et consultez Adresses de « Connexion avec Apple ».

Pour une adresse « Masquer mon adresse courriel » :

1. Copiez l’adresse. Sur l’iPhone, allez dans Réglages > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse courriel, touchez l’adresse, puis maintenez le doigt sur la section « Masquer mon adresse courriel » et touchez « Copy » (Copier).
2. Envoyez-lui un message depuis un autre compte que celui vers lequel elle transfère, avec un véritable objet et une ligne de texte. Pas de deuxième compte? Utilisez une adresse de travail ou demandez à quelqu’un de l’envoyer. Gmail considère comme suspects les messages dont le corps ou l’objet est vide (Google); n’envoyez donc pas de test vide.
3. Attendez quelques minutes, puis regardez dans la boîte de réception de l’adresse « Transférer à », y compris dans Spam ou Courrier indésirable et dans les catégories ou onglets.
4. Vérifiez si le compte d’envoi a reçu un avis de non-distribution.
5. Si rien n’arrive et qu’aucun avis de non-distribution ne revient, remplacez l’adresse « Transférer à » par votre adresse Mail iCloud (étapes ci-dessous) et envoyez un deuxième test.
6. Si un test arrive dans Gmail, cliquez sur la flèche vers le bas sous le nom de l’expéditeur. Les mentions « Mailed by » (Envoyé par) et « Signed by » (Signé par) indiquent que le message a réussi les vérifications d’authentification de Gmail (Google). « More » (Plus) > « Show original » (Afficher l’original) affiche les en-têtes complets (Google); sur iCloud.com, c’est « More » (Plus) > « Show All Headers » (Afficher tous les en-têtes).

L’adresse est-elle active?

Adresses « Masquer mon adresse courriel »

Le courrier envoyé à une adresse inactive est retourné à l’expéditeur; il n’est pas conservé pour vous (Apple). Pour vérifier et réactiver une adresse :

• iPhone (iOS 27) : Réglages > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse courriel. Les adresses actives sont listées sous « Create New Address » (Créer une adresse). Si la vôtre n’y est pas, elle est peut-être inactive. Le guide d’utilisation de l’iPhone d’Apple ne documente pas la réactivation; utilisez donc iCloud.com ou un Mac.
• iCloud.com : allez à icloud.com/icloudplus, sélectionnez « Masquer mon adresse courriel » et faites défiler jusqu’en bas. Les adresses inactives se trouvent sous « [number] inactive email address(es) » ([nombre] adresses courriel inactives). Sélectionnez-en une, puis sélectionnez « Reactivate address » (Réactiver l’adresse).
• Mac (macOS Golden Gate 27) : System Settings (Réglages Système) > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse courriel, cliquez sur le bouton « Options » dans le coin inférieur gauche, puis sur « Show Inactive Addresses » (Afficher les adresses inactives). Sélectionnez l’adresse, cliquez sur « Reactivate Address » (Réactiver l’adresse), puis sur « Reactivate » (Réactiver) (Apple).

Ne supprimez pas une adresse inactive dont vous pourriez avoir besoin de nouveau. La suppression est définitive, et une adresse supprimée ne peut pas être réactivée.

Adresses de « Connexion avec Apple »

Si vous avez choisi « Masquer mon adresse courriel » en vous connectant à une app avec Apple, l’adresse se termine habituellement par @privaterelay.appleid.com (la documentation pour les développeurs d’Apple mentionne aussi @private.icloud.com et @icloud.com). Ces adresses ont leur propre interrupteur « Transférer à ». Quand il est désactivé, le relais d’Apple rejette tous les messages suivants, et comme une même adresse sert à toutes les apps d’un même développeur, l’interrupteur s’applique à toutes ces apps (Apple). Pour le vérifier sur l’iPhone (iOS 27) :

1. Allez dans Réglages > [votre nom] > Connexion avec Apple.
2. Touchez l’app, puis touchez « Manage Hide My Email » (Gérer Masquer mon adresse courriel).
3. Touchez de nouveau l’app et vérifiez que « Transférer à » est activé.

Si vous ne voyez pas « Manage Hide My Email », l’article d’assistance d’Apple indique un autre chemin vers l’interrupteur de l’app : Réglages > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse courriel (dans la section « iCloud+ Features » [Fonctionnalités iCloud+]), puis l’app ou le développeur.

Vers quelle adresse « Masquer mon adresse courriel » transfère-t-elle?

Toutes les adresses « Masquer mon adresse courriel » d’iCloud+ transfèrent vers une seule adresse : votre adresse Mail iCloud ou une autre adresse de votre compte Apple. Vous pouvez la changer en tout temps (Apple). Assurez-vous que c’est une boîte de réception que vous consultez encore, et non une ancienne adresse de travail ou d’école.

• iPhone (iOS 27) : Réglages > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse courriel, faites défiler jusqu’en bas, touchez « Transférer à » et choisissez une adresse.
• Mac (macOS Golden Gate 27) : System Settings (Réglages Système) > [votre nom] > iCloud > Masquer mon adresse courriel, cliquez sur le bouton « Options », puis sur « Change Forwarding Address » (Modifier l’adresse de transfert). Sélectionnez l’adresse et cliquez sur « Done » (Terminé).
• iCloud.com : icloud.com/icloudplus > Masquer mon adresse courriel, puis la section « Transférer à », sous vos adresses actives et au-dessus de vos adresses inactives.
• Apps de « Connexion avec Apple » (iOS 27) : le guide d’utilisation de l’iPhone d’Apple indique aussi Réglages > [votre nom] > Connexion et sécurité > Transférer à, puis « Save » (Enregistrer) (Apple). L’article d’assistance d’Apple indique que le réglage « Transférer à » principal s’applique aussi à ces apps (Apple); vérifiez donc les deux.

Aucune adresse Mail iCloud dans la liste? Vous n’en avez pas encore créé. Sur l’iPhone, allez dans Réglages > [votre nom] > iCloud, touchez Mail iCloud (ou Mail) et suivez les instructions à l’écran, ou allez à icloud.com/mail et sélectionnez « Create Email Address » (Créer une adresse courriel). Vous ne pourrez pas renommer cette adresse plus tard (Apple).

Pour transférer vers une autre adresse qui n’est pas dans la liste, ajoutez-la d’abord à votre compte Apple (Apple) :

1. Connectez-vous à account.apple.com.
2. Sélectionnez « Connexion et sécurité », puis « Email & Phone Numbers » (Courriel et numéros de téléphone).
3. Sélectionnez « Add » (Ajouter), entrez l’adresse, puis entrez le code de vérification qu’Apple y envoie. Elle ne doit pas déjà appartenir à un autre compte Apple.
4. Revenez à « Transférer à » (voir plus haut) et choisissez la nouvelle adresse.

Pourquoi je ne reçois pas mes courriels? Regardez dans la boîte de destination

Si « Transférer à » pointe vers Mail iCloud

• Courrier indésirable. Le courrier de vos contacts ou de vos conversations récentes n’est pas placé dans Courrier indésirable, et les messages qui s’y trouvent sont supprimés automatiquement après 30 jours (Apple).
• Catégories. Mail sur l’iPhone peut trier les messages dans « Primary » (Principal), « Transactions », « Updates » (Mises à jour) et « Promotions ». Balayez vers la gauche sur les catégories pour ouvrir « All Mail » (Tout le courrier) (Apple).
• iCloud Mail Cleanup (Nettoyage de Mail iCloud). Cette fonction peut vous désabonner d’expéditeurs en masse et déplacer leurs futurs messages vers « Trash » (Corbeille). Regardez dans la corbeille, puis vérifiez Réglages > [votre nom] > iCloud > Mail > « iCloud Mail Cleanup » > « Unsubscribed » (Désabonnements). Pour annuler, touchez « Edit » (Modifier) à cet endroit, puis touchez le bouton « Delete » (Supprimer) à côté de l’expéditeur (Apple).
• Règles. Les « iCloud Mail Rules » (règles de Mail iCloud) peuvent déplacer, supprimer ou transférer le courrier. Elles se trouvent dans Réglages > [votre nom] > iCloud > Mail > « iCloud Mail Rules », ou dans « Settings » (Réglages) > « Rules » (Règles) de Mail sur iCloud.com, et les modifications peuvent prendre jusqu’à 15 minutes à s’appliquer (Apple).
• Un deuxième transfert. Si « Forward my email to » (Transférer mes courriels à) est activé sous « Mail Forwarding » (Transfert du courrier) dans Mail sur iCloud.com, votre courrier « Masquer mon adresse courriel » est transféré une deuxième fois (Apple). Désactivez l’option ou assurez-vous qu’elle pointe vers une boîte de réception que vous consultez.
• Stockage et taille. Quand votre stockage iCloud est plein, vous ne pouvez pas recevoir de courriels Mail iCloud, et en date de septembre 2026, les messages entrants de Mail iCloud sont limités à 20 Mo (Apple).
• Filtre. Dans Mail sur iCloud.com, sélectionnez le bouton « Filter Emails » (Filtrer les courriels) au-dessus de la liste des courriels, sélectionnez le filtre actuel, puis choisissez « Only Hide My Email » (Seulement Masquer mon adresse courriel) (Apple).

Si « Transférer à » pointe vers Gmail

• Onglets. Vérifiez « Promotions », « Updates » (Mises à jour), « Social » (Réseaux sociaux) et « Forums », en plus de « Primary » (Principale) (Google).
• Cherchez partout. Recherchez in:anywhere suivi de l’objet ou du nom de l’expéditeur pour inclure Spam et la corbeille (Google). Si le message est dans le dossier Spam, signalez-le comme « Not spam » (Non-spam).
• Blocages et filtres. Le courrier d’un expéditeur bloqué va dans Spam (Google), et un filtre peut archiver, supprimer ou transférer des messages. Les deux se trouvent sous « Settings » (Paramètres) > « See all settings » (Voir tous les paramètres) > « Filters and Blocked Addresses » (Filtres et adresses bloquées) (Google).
• Stockage. En date de septembre 2026, les 15 Go gratuits de Gmail sont partagés avec Drive et Photos, et les dépasser peut nuire à la réception (Google).

Si « Transférer à » pointe vers Outlook.com

Regardez dans « Junk Email » (Courrier indésirable), puis ajoutez l’expéditeur aux « Safe Senders » (Expéditeurs approuvés) (Microsoft), en utilisant l’adresse de l’expéditeur exactement telle qu’elle apparaît sur le message transféré.

« Masquer mon adresse courriel » ne transfère pas vers Gmail ou Outlook

« Masquer mon adresse courriel » ne peut transférer vers Gmail ou Outlook que si cette adresse est associée à votre compte Apple et choisie sous « Transférer à ». Quand « Transférer à » pointe vers Mail iCloud, le message reste dans le système d’Apple. Quand c’est Gmail ou Outlook, le message est évalué deux fois : Apple applique un filtrage standard des pourriels au courrier « Masquer mon adresse courriel » (Apple), puis Gmail ou Outlook effectue ses propres vérifications sur la copie transférée.

Pourquoi les messages de « Masquer mon adresse courriel » aboutissent dans le courrier indésirable

Le transfert peut faire échouer SPF (RFC 7208) et DKIM, les vérifications que les services de courriel utilisent pour confirmer l’identité d’un expéditeur. Google indique que les messages transférés échouent souvent à la vérification SPF, que Gmail effectue sa propre vérification d’authentification sur ces messages, et que les messages qui échouent à DKIM risquent davantage d’aboutir dans le dossier Spam (Google).

Apple ne documente pas la façon dont son relais traite ces vérifications; on ne peut donc pas désigner une cause unique. Un message qu’Apple rejette ne vous parvient jamais; seul l’expéditeur reçoit l’avis de non-distribution.

La solution la plus directe

1. Lisez le courrier « Masquer mon adresse courriel » dans iCloud. Choisissez votre adresse Mail iCloud sous « Transférer à », en la créant d’abord au besoin (voir plus haut). Vous éliminez ainsi l’étape de transfert supplémentaire, et le courrier s’affiche dans Mail sur iCloud.com, où les étapes de réponse d’Apple fonctionnent. iCloud a tout de même son propre filtre de courrier indésirable; les vérifications Mail iCloud ci-dessus s’appliquent donc toujours.
2. Utilisez Gmail comme app, pas comme destination. L’app Gmail pour iPhone, iPad et Android peut ajouter Mail iCloud et l’afficher avec votre Gmail sous « All inboxes » (Toutes les boîtes de réception); en date de septembre 2026, vous pouvez ajouter jusqu’à cinq adresses (Google). Google retire « Envoyer en tant que » pour les adresses tierces en janvier 2027, mais indique que vous pouvez continuer d’ajouter et d’utiliser des comptes autres que Google dans l’app mobile Gmail (Google). Gmail sur le Web ne peut pas récupérer le courrier de Mail iCloud. Mail iCloud ne prend pas en charge POP, et la récupération POP de Google ainsi que Gmailify n’acceptent plus de nouveaux utilisateurs depuis la fin du premier trimestre de 2026 et prendront fin en janvier 2027 (Google).
3. Utilisez Outlook ou une autre app de courriel. Ajoutez-y votre compte iCloud. Selon l’app, vous vous connectez avec votre compte Apple ou vous utilisez un mot de passe propre à l’app, comme l’explique notre guide sur le mot de passe d’application iCloud.

Répondre avec « Masquer mon adresse courriel » ne fonctionne pas? Quel compte utiliser

Répondez depuis Mail sur l’iPhone ou depuis Mail sur iCloud.com : ce sont les deux endroits documentés par Apple. Sur l’iPhone, ouvrez le message, touchez le bouton « Reply » (Répondre), puis touchez « Reply »; touchez le champ « From » (De) pour voir l’adresse que verra le destinataire (Apple). Sur iCloud.com, le courrier doit se trouver dans Mail iCloud, car Mail sur iCloud.com n’affiche le courrier « Masquer mon adresse courriel » que si « Transférer à » est votre adresse Mail iCloud ou une adresse de domaine personnalisé (Apple).

Si une réponse échoue ou affiche la mauvaise adresse, vérifiez ces points :

• « Reply All » (Répondre à tous) ou destinataires supplémentaires. Un message envoyé avec « Masquer mon adresse courriel » ne peut être adressé qu’à un seul destinataire (Apple).
• Vous avez répondu depuis Gmail ou Outlook. La présentation d’Apple indique que les réponses gardent votre adresse personnelle privée (Apple), mais elle ne dit pas ce qui se passe quand vous répondez depuis Gmail ou Outlook. Faites un test avant de vous y fier : envoyez un message à votre adresse « Masquer mon adresse courriel » depuis une autre adresse qui vous appartient, répondez depuis Gmail, puis vérifiez les lignes From et Reply-To du message qui arrive.

« Masquer mon adresse courriel » ne reçoit pas les courriels d’un site

Si votre test arrive, mais que le courrier d’un site ne vous parvient jamais, regardez du côté de l’expéditeur.

• Le site a cessé d’envoyer. Réactiver une adresse ne fait pas toujours revenir un expéditeur. Apple et Google demandent tous deux aux expéditeurs de courriels en masse de retirer les adresses dont les messages sont systématiquement retournés, et Apple leur demande de ne pas réactiver les adresses qui figurent déjà sur leur liste de suppression (Apple, Google). Une boutique ou une infolettre qui a reçu une série de messages retournés pendant que l’adresse était désactivée a donc peut-être cessé pour de bon d’y écrire. C’est notre interprétation, pas une affirmation d’Apple ou de Google. Vérifiez l’adresse courriel associée à votre compte sur le site, ou demandez à son service d’assistance d’envoyer le message de nouveau.
• Expéditeurs non enregistrés (« Connexion avec Apple » seulement). Apple ne transfère que le courrier provenant d’adresses ou de domaines que le développeur a enregistrés et authentifiés avec SPF ou DKIM. Tout autre courrier est retourné à l’expéditeur (Apple Developer). Si les codes d’une app n’arrivent jamais alors que le courrier des autres apps arrive, soupçonnez cette cause. Seul le développeur peut régler le problème : demandez au service d’assistance de l’app d’enregistrer son domaine d’envoi auprès du service de relais de courriel privé d’Apple.
• La limite quotidienne (« Connexion avec Apple » seulement). En date de septembre 2026, chaque adresse du relais de courriel privé peut recevoir 100 courriels par jour, en comptant les messages de l’app et vos réponses (Apple Developer).

Le changement vers private.icloud.com n’est pas un problème de livraison

En date du 25 septembre 2026. Le changement de domaine d’Apple en 2026 n’empêche pas une adresse existante de transférer le courrier. Les adresses « Masquer mon adresse courriel » restent sur icloud.com, les adresses @privaterelay.appleid.com existantes continuent de fonctionner, et seules les nouvelles adresses de « Connexion avec Apple » passeront à private.icloud.com, un changement qui commencera plus tard cette année (Apple Developer). Si un formulaire d’inscription en refuse une, le problème vient du site, pas du transfert. Notre guide sur « Masquer mon adresse courriel » explique ce qui a changé avec le domaine en 2026.

Quand le problème vient d’Apple

Consultez d’abord la page d’état du système d’Apple. Elle n’a pas de ligne « Masquer mon adresse courriel »; regardez donc Mail iCloud, Connexion avec Apple, « iCloud Web Apps (iCloud.com) » (Apps Web iCloud) et Compte Apple. Apple conseille de communiquer avec l’assistance iCloud si plusieurs messages sont retardés, retournés ou non livrés (Apple). Vous pouvez la joindre dans l’app Assistance Apple ou à getsupport.apple.com. Ayez ces renseignements sous la main :

• l’adresse, et si elle provient de « Masquer mon adresse courriel » ou d’une connexion à une app avec « Connexion avec Apple » (ces adresses se terminent habituellement par @privaterelay.appleid.com);
• si elle est active, votre adresse « Transférer à » actuelle, et si iCloud+ (le vôtre ou celui de votre groupe de partage familial) est toujours actif;
• la date, l’heure, le fuseau horaire et l’adresse d’envoi de votre message de test;
• le texte complet de tout avis de non-distribution reçu par l’expéditeur, y compris son code à trois chiffres;
• si le test arrive quand « Transférer à » est votre adresse Mail iCloud;
• les en-têtes complets d’un message qui est bien arrivé.

L’adresse postmaster d’Apple, icloudadmin@apple.com, est destinée aux administrateurs de serveurs de courriel. Apple demande à tous les autres de passer par l’Assistance Apple.

Une boîte de réception distincte pour les nouvelles inscriptions

CatchNone est une boîte de réception distincte, en réception seulement, pour les nouvelles inscriptions : aucun transfert ne peut donc flancher. Chaque boutique ou infolettre reçoit son propre alias, et chaque message porte une pastille indiquant l’alias qu’il a atteint, dans une seule app sur iPhone, iPad et Mac. Sur un domaine qui vous appartient déjà, l’app lit la boîte courriel en lecture seule, en IMAP ou en JMAP, directement depuis votre appareil, si bien que ce courrier ne passe jamais par les serveurs de CatchNone; un domaine de messagerie personnalisé iCloud+ avec catch-all peut donc être lu de cette façon avec un mot de passe propre à l’app. Avec Premium, vous pouvez aussi utiliser des adresses @catchnone.com aléatoires, sans domaine, DNS ni boîte courriel à configurer; le propre service de CatchNone les reçoit et conserve chaque message pendant 30 jours.

CatchNone n’a aucun lien avec « Masquer mon adresse courriel » et ne peut ni lire, ni gérer, ni réparer ces adresses. L’app ne lit que la boîte de réception, si bien que le courrier que votre fournisseur classe comme indésirable n’y apparaît pas, et elle n’envoie et ne répond jamais : gardez donc « Masquer mon adresse courriel » pour les comptes où vous répondez. CatchNone est disponible sur iPhone, iPad et Mac.

Questions fréquentes

Pourquoi les codes de vérification n’arrivent-ils pas à mon adresse « Masquer mon adresse courriel »?

Vérifiez Spam, Courrier indésirable, Promotions et « All Mail » (Tout le courrier), puis faites le test de deux minutes et demandez un nouveau code. Pour une adresse de « Connexion avec Apple », l’expéditeur de l’app n’est peut-être pas enregistré auprès d’Apple, ce que seul le développeur peut corriger.

Les adresses créées avec Apple Pay transfèrent-elles différemment?

Non. Une adresse que vous créez dans la feuille de paiement Apple Pay est une adresse « Masquer mon adresse courriel » ordinaire, avec la même adresse « Transférer à ». Apple la réutilise pour vos achats ultérieurs dans cette app ou sur ce site Web (Apple); la désactiver touche donc toutes vos commandes ultérieures chez ce commerçant.

Mes adresses continueront-elles de transférer le courrier si j’annule iCloud+?

Apple indique que si vous passez à 5 Go de stockage, vous perdez l’accès aux fonctionnalités d’iCloud+ (Apple). Apple précise aussi que « Masquer mon adresse courriel » est offerte si un membre de votre groupe de partage familial a un abonnement iCloud+ (Apple). Sa documentation ne dit pas ce qu’il advient du transfert pour les adresses que vous avez déjà. Avant de passer à un forfait inférieur, déplacez les comptes importants vers une adresse que vous garderez; notre guide sur le nombre de comptes de courriel à avoir explique quelle adresse utiliser pour quoi.