Hide My Email não reencaminha? Encontra o email em falta

Se o Hide My Email («Ocultar o meu e-mail») não está a reencaminhar as mensagens, verifica estas cinco coisas, por esta ordem:

1. O endereço está inativo, por isso o email é devolvido ao remetente.
2. É um endereço do Início de sessão com a Apple, e o interruptor «Reencaminhar para» dessa app está desativado.
3. O «Reencaminhar para» aponta para uma caixa de entrada que já não lês.
4. O email está no Lixo, no Spam, numa categoria ou num separador, ou foi movido por uma regra.
5. O Gmail ou o Outlook está a filtrar a cópia reencaminhada.

Se o email chega ao iCloud Mail, mas não ao Gmail, a solução mais direta é escolheres o teu endereço do iCloud Mail em «Reencaminhar para» e leres esse email no Mail da Apple, ou adicionares o iCloud Mail à app do Gmail. O teste de dois minutos abaixo mostra qual das cinco se aplica. Para os novos registos, o CatchNone evita o problema de raiz: nada é reencaminhado, e cada mensagem aparece no alias a que chegou, no iPhone, iPad e Mac.

Os caminhos dos menus abaixo foram verificados a 25 de setembro de 2026 nos guias da Apple para o iOS 27, o macOS Golden Gate 27 e o iCloud.com. Para saberes como funciona, porque é que a opção pode não aparecer e como desativar um endereço, vê o nosso guia do Ocultar o meu e-mail.

Começa aqui: o teste de dois minutos

Primeiro, olha para o endereço. Se termina em @privaterelay.appleid.com ou @private.icloud.com, ou se veio de iniciares sessão numa app com a Apple, salta este teste. A Apple só reencaminha o email dos remetentes que essa app registou, por isso um teste enviado da tua própria conta é devolvido mesmo quando o reencaminhamento funciona. Pede à app que te volte a enviar um email, por exemplo com um novo código de início de sessão, e vê Endereços do Início de sessão com a Apple.

Para um endereço do «Ocultar o meu e-mail»:

1. Copia o endereço. No iPhone, vai a Definições → [o teu nome] → iCloud → «Ocultar o meu e-mail», toca no endereço, mantém premida a secção «Ocultar o meu e-mail» e toca em «Copy» (Copiar).
2. Envia-lhe uma mensagem a partir de uma conta diferente daquela para onde reencaminha, com um assunto a sério e uma linha de texto. Não tens uma segunda conta? Usa um endereço do trabalho ou pede a alguém que a envie. O Gmail trata as mensagens com o corpo ou o assunto vazios como suspeitas (Google), por isso não envies um teste em branco.
3. Espera alguns minutos e depois procura na caixa de entrada de «Reencaminhar para», incluindo o Spam ou o Lixo e quaisquer categorias ou separadores.
4. Verifica se a conta que enviou o teste recebeu uma mensagem de devolução.
5. Se nada chegar e nada for devolvido, muda o «Reencaminhar para» para o teu endereço do iCloud Mail (passos abaixo) e envia um segundo teste.
6. Se um teste chegar ao Gmail, clica na seta para baixo, por baixo do nome do remetente. «Mailed by» (Enviado por) e «Signed by» (Assinado por) significam que passou nas verificações de autenticação do Gmail (Google). «More» (Mais) → «Show original» (Mostrar original) mostra os cabeçalhos completos (Google); no iCloud.com, é «More» (Mais) → «Show All Headers» (Mostrar todos os cabeçalhos).

O endereço está ativo?

Endereços do Ocultar o meu e-mail

O email enviado para um endereço inativo é devolvido ao remetente, não fica guardado para ti (Apple). Para verificar e reativar:

• iPhone (iOS 27): Definições → [o teu nome] → iCloud → «Ocultar o meu e-mail». Os endereços ativos aparecem por baixo de «Create New Address» (Criar novo endereço). Se o teu não estiver lá, pode estar inativo. O guia do iPhone da Apple não documenta a reativação, por isso usa o iCloud.com ou um Mac.
• iCloud.com: vai a icloud.com/icloudplus, seleciona «Ocultar o meu e-mail» e desloca-te até ao fim. Os endereços inativos ficam em «[number] inactive email address(es)» ([número] endereço(s) de email inativo(s)). Seleciona um e depois seleciona «Reactivate address» (Reativar endereço).
• Mac (macOS Golden Gate 27): «System Settings» (Definições do Sistema) → [o teu nome] → iCloud → «Ocultar o meu e-mail», clica no botão «Options» (Opções), no canto inferior esquerdo, e depois em «Show Inactive Addresses» (Mostrar endereços inativos). Seleciona o endereço, clica em «Reactivate Address» (Reativar endereço) e depois em «Reactivate» (Reativar) (Apple).

Não apagues um endereço inativo de que possas voltar a precisar. Apagar é permanente, e um endereço apagado não pode ser reativado.

Endereços do Início de sessão com a Apple

Se escolheste «Ocultar o meu e-mail» ao iniciar sessão numa app com a Apple, o endereço termina normalmente em @privaterelay.appleid.com (a documentação para programadores da Apple também indica @private.icloud.com e @icloud.com). Estes endereços têm o seu próprio interruptor «Reencaminhar para». Quando está desativado, o serviço de reencaminhamento da Apple rejeita todas as mensagens seguintes e, como um único endereço serve todas as apps do mesmo programador, o interruptor abrange todas elas (Apple). Para o verificares no iPhone (iOS 27):

1. Vai a Definições → [o teu nome] → «Iniciar sessão com a Apple».
2. Toca na app e depois em «Manage Hide My Email» (Gerir o Ocultar o meu e-mail).
3. Toca outra vez na app e confirma que «Reencaminhar para» está ativado.

Se não vires «Manage Hide My Email» (Gerir o Ocultar o meu e-mail), o artigo de suporte da Apple indica outro caminho até ao interruptor da app: Definições → [o teu nome] → iCloud → «Ocultar o meu e-mail» (na secção «Funcionalidades do iCloud+») e depois a app ou o programador.

Para onde reencaminha o Ocultar o meu e-mail?

Todos os endereços do «Ocultar o meu e-mail» do iCloud+ reencaminham para um único endereço: o teu endereço do iCloud Mail ou outro endereço da tua Conta Apple. Podes alterá-lo a qualquer momento (Apple). Confirma que é uma caixa de entrada que ainda lês, e não um endereço antigo do trabalho ou da escola.

• iPhone (iOS 27): Definições → [o teu nome] → iCloud → «Ocultar o meu e-mail», desloca-te até ao fim, toca em «Reencaminhar para» e escolhe um endereço.
• Mac (macOS Golden Gate 27): «System Settings» (Definições do Sistema) → [o teu nome] → iCloud → «Ocultar o meu e-mail», clica no botão «Options» (Opções) e depois em «Change Forwarding Address» (Alterar endereço de reencaminhamento). Seleciona o endereço e clica em «Done» (Concluído).
• iCloud.com: icloud.com/icloudplus → «Ocultar o meu e-mail» e depois a secção «Reencaminhar para», por baixo dos endereços ativos e por cima dos inativos.
• Apps com Início de sessão com a Apple (iOS 27): o guia do iPhone da Apple também indica Definições → [o teu nome] → «Início de sessão e segurança» → «Reencaminhar para» e depois «Save» (Guardar) (Apple). O artigo de suporte da Apple diz que o «Reencaminhar para» principal também abrange estas apps (Apple), por isso verifica os dois.

Não há nenhum endereço do iCloud Mail na lista? Ainda não criaste nenhum. No iPhone, vai a Definições → [o teu nome] → iCloud, toca em iCloud Mail (ou Mail) e segue as instruções no ecrã, ou vai a icloud.com/mail e seleciona «Create Email Address» (Criar endereço de email). Mais tarde, não podes mudar o nome desse endereço (Apple).

Para reencaminhares para outro endereço que não esteja na lista, adiciona-o primeiro à tua Conta Apple (Apple):

1. Inicia sessão em account.apple.com.
2. Seleciona «Início de sessão e segurança» e depois «Email & Phone Numbers» (Email e números de telefone).
3. Seleciona «Add» (Adicionar), introduz o endereço e depois o código de verificação que a Apple lhe envia. O endereço não pode pertencer já a outra Conta Apple.
4. Volta a «Reencaminhar para» (acima) e escolhe o novo endereço.

Procura na caixa de entrada de destino

Se reencaminhas para o iCloud Mail

• Lixo. O email dos teus contactos ou de conversas recentes não vai para o Lixo, e as mensagens no Lixo são apagadas automaticamente ao fim de 30 dias (Apple).
• Categorias. O Mail no iPhone pode organizar as mensagens em «Primary» (Principal), «Transactions» (Transações), «Updates» (Atualizações) e «Promotions» (Promoções). Desliza para a esquerda nas categorias para abrires «All Mail» (Todo o email) (Apple).
• iCloud Mail Cleanup (limpeza do iCloud Mail). Pode anular a tua subscrição de vários remetentes de uma vez e mover as mensagens futuras deles para o «Trash» (caixote do lixo). Procura no «Trash» e depois verifica Definições → [o teu nome] → iCloud → Mail → «iCloud Mail Cleanup» → «Unsubscribed» (Subscrição anulada). Para desfazer, toca aí em «Edit» (Editar) e depois no botão «Delete» (Apagar) junto ao remetente (Apple).
• Regras. As «iCloud Mail Rules» (Regras do iCloud Mail) podem mover, apagar ou reencaminhar email. Estão em Definições → [o teu nome] → iCloud → Mail → «iCloud Mail Rules», ou em «Settings» (Definições) → «Rules» (Regras) no Mail do iCloud.com, e as alterações podem demorar até 15 minutos a ser aplicadas (Apple).
• Um segundo reencaminhamento. Se «Forward my email to» (Reencaminhar o meu email para) estiver ativado em «Mail Forwarding» (Reencaminhamento de email), no Mail do iCloud.com, o email do «Ocultar o meu e-mail» é reencaminhado outra vez (Apple). Desativa-o, ou confirma que aponta para uma caixa de entrada que lês.
• Armazenamento e tamanho. Com o armazenamento do iCloud cheio, não consegues receber email no iCloud Mail e, em setembro de 2026, as mensagens recebidas no iCloud Mail estão limitadas a 20 MB (Apple).
• Filtro. No Mail do iCloud.com, seleciona o botão «Filter Emails» (Filtrar emails) por cima da lista de emails, seleciona o filtro atual e depois escolhe «Only Hide My Email» (Só Ocultar o meu e-mail) (Apple).

Se reencaminhas para o Gmail

• Separadores. Verifica «Promotions» (Promoções), «Updates» (Atualizações), «Social» e «Forums» (Fóruns), além de «Primary» (Principal) (Google).
• Pesquisa em todo o lado. Pesquisa in:anywhere mais o assunto ou o nome do remetente para incluíres o Spam e o «Trash» (Lixo) (Google). Se a mensagem estiver no Spam, marca-a como não sendo spam.
• Bloqueios e filtros. O email de um remetente bloqueado vai para o Spam (Google), e um filtro pode arquivar, apagar ou reencaminhar mensagens. Ambos estão em «Definições» → «Ver todas as definições» → «Filters and Blocked Addresses» (Filtros e endereços bloqueados) (Google).
• Armazenamento. Em setembro de 2026, os 15 GB gratuitos do Gmail são partilhados com o Drive e o Fotos, e ultrapassá-los pode afetar a receção de email (Google).

Se reencaminhas para o Outlook.com

Procura em «Lixo Eletrónico» e depois adiciona o remetente aos «Safe Senders» (Remetentes seguros) (Microsoft), usando o endereço do remetente exatamente como aparece na mensagem reencaminhada.

Hide My Email não reencaminha para o Gmail ou o Outlook

O «Ocultar o meu e-mail» só consegue reencaminhar para o Gmail ou o Outlook se esse endereço estiver na tua Conta Apple e for o escolhido em «Reencaminhar para». Quando o «Reencaminhar para» é o iCloud Mail, a mensagem não sai do sistema da Apple. Quando é o Gmail ou o Outlook, a mensagem é avaliada duas vezes: a Apple aplica a filtragem de spam normal ao email do «Ocultar o meu e-mail» (Apple), e depois o Gmail ou o Outlook faz as suas próprias verificações à cópia reencaminhada.

Porque é que as mensagens do Ocultar o meu e-mail vão para o spam

O reencaminhamento pode fazer falhar o SPF (RFC 7208) e o DKIM, as verificações que os serviços de email usam para confirmar um remetente. A Google diz que as mensagens reencaminhadas falham muitas vezes o SPF, que o Gmail faz a sua própria verificação de autenticação a essas mensagens e que as mensagens que falham o DKIM têm mais probabilidade de ir para o spam (Google).

A Apple não documenta como o seu serviço de reencaminhamento lida com estas verificações, por isso não há uma causa única a apontar. Uma mensagem que a Apple rejeita nunca te chega; só o remetente recebe a devolução.

A solução mais direta

1. Lê o email do «Ocultar o meu e-mail» no iCloud. Escolhe o teu endereço do iCloud Mail em «Reencaminhar para», criando-o primeiro se for preciso (vê acima). Isto elimina o passo de reencaminhamento extra e mostra o email no Mail do iCloud.com, onde os passos da Apple para responder funcionam. O iCloud continua a ter o seu próprio filtro de spam, por isso as verificações do iCloud Mail acima continuam a aplicar-se.
2. Usa o Gmail como app, não como destino. A app do Gmail para iPhone, iPad e Android consegue adicionar o iCloud Mail e mostrá-lo com o teu Gmail em «All inboxes» (Todas as caixas de entrada); em setembro de 2026, podes adicionar até cinco endereços (Google). A Google vai retirar o «Enviar correio como» para endereços de terceiros em janeiro de 2027, mas diz que podes continuar a adicionar e a usar contas que não são da Google na app móvel do Gmail (Google). O Gmail na Web não consegue ir buscar o email do iCloud Mail. O iCloud Mail não tem POP, e a obtenção de email por POP e o Gmailify da Google deixaram de aceitar novos utilizadores depois do primeiro trimestre de 2026 e terminam em janeiro de 2027 (Google).
3. Usa o Outlook ou outra app de email. Adiciona lá a tua conta do iCloud. Consoante a app, inicias sessão com a tua Conta Apple ou usas uma palavra-passe específica de app (a chamada palavra-passe de aplicação), como explica o nosso guia da palavra-passe específica de app do iCloud.

As respostas do Ocultar o meu e-mail não funcionam? Que conta usar

Responde a partir do Mail no iPhone ou do Mail no iCloud.com: são os dois sítios que a Apple documenta. No iPhone, abre a mensagem, toca no botão «Reply» (Responder) e depois em «Reply» (Responder); toca no campo «From» (De) para veres o endereço que o destinatário vai ver (Apple). No iCloud.com, o email tem de estar no iCloud Mail, porque o Mail no iCloud.com só mostra o email do «Ocultar o meu e-mail» quando o «Reencaminhar para» é o teu endereço do iCloud Mail ou um endereço de domínio personalizado (Apple).

Se uma resposta falhar ou mostrar o endereço errado, verifica o seguinte:

• «Reply All» (Responder a todos) ou destinatários a mais. Uma mensagem enviada com o «Ocultar o meu e-mail» só pode ir para um destinatário (Apple).
• Respondeste a partir do Gmail ou do Outlook. A apresentação geral da Apple diz que as respostas mantêm o teu endereço pessoal privado (Apple), mas não diz o que acontece quando respondes a partir do Gmail ou do Outlook. Testa antes de confiares nisso: envia uma mensagem para o teu endereço do «Ocultar o meu e-mail» a partir de outro endereço teu, responde a partir do Gmail e verifica as linhas From e Reply-To que chegam.

Ocultar o meu e-mail não recebe emails de um site

Se o teu teste chega, mas o email de um site nunca chega, olha para o lado do remetente.

• O site deixou de enviar. Reativar um endereço nem sempre traz um remetente de volta. A Apple e a Google dizem aos remetentes em massa que removam os endereços que são devolvidos de forma consistente, e a Apple pede-lhes que não reativem endereços que já estejam na sua lista de supressão (Apple, Google). Por isso, uma loja ou newsletter que recebeu uma série de devoluções enquanto o endereço estava desativado pode ter deixado de lhe enviar email de vez. É a nossa interpretação, não algo que a Apple ou a Google digam. Verifica o endereço de email da tua conta nesse site, ou pede à equipa de suporte que volte a enviar.
• Remetentes não registados (só no Início de sessão com a Apple). A Apple só reencaminha o email de endereços ou domínios que o programador registou e autenticou com SPF ou DKIM. O email de qualquer outra origem é devolvido (Apple Developer). Se os códigos de uma app nunca chegam, mas o email das outras apps chega, suspeita disto. Só o programador o pode resolver, por isso pede ao suporte da app que registe o domínio de envio no serviço privado de reencaminhamento de email da Apple.
• O limite diário (só no Início de sessão com a Apple). Em setembro de 2026, cada endereço de reencaminhamento privado pode receber 100 emails por dia, contando as mensagens da app e as tuas respostas (Apple Developer).

A mudança para private.icloud.com não é um problema de entrega

A 25 de setembro de 2026. A mudança de domínio que a Apple fez em 2026 não impede um endereço existente de reencaminhar. Os endereços do «Ocultar o meu e-mail» continuam em icloud.com, os endereços @privaterelay.appleid.com existentes continuam a funcionar, e só os novos endereços do Início de sessão com a Apple passam para private.icloud.com, a partir de uma data ainda este ano (Apple Developer). Se um formulário de registo rejeitar um deles, o problema é do site, não do reencaminhamento. O nosso guia do «Ocultar o meu e-mail» explica o que mudou no domínio em 2026.

Quando o problema é da Apple

Consulta primeiro a página «System Status» (Estado do sistema) da Apple. Não tem nenhuma linha para o «Ocultar o meu e-mail», por isso vê o iCloud Mail, o Início de sessão com a Apple, as «iCloud Web Apps (iCloud.com)» (apps web do iCloud) e a Conta Apple. O conselho da Apple é contactar o Suporte do iCloud se várias mensagens estiverem atrasadas, forem devolvidas ou não forem entregues (Apple). Podes contactá-lo na app Suporte Apple ou em getsupport.apple.com. Tem isto à mão:

• o endereço, e se veio do «Ocultar o meu e-mail» ou de iniciares sessão numa app com o Início de sessão com a Apple (estes terminam normalmente em @privaterelay.appleid.com);
• se está ativo, o teu endereço atual de «Reencaminhar para» e se o iCloud+ (o teu ou o do teu grupo de Family Sharing, ou Partilha com a família) continua ativo;
• a data, a hora, o fuso horário e o endereço de envio da tua mensagem de teste;
• o texto completo de qualquer devolução que o remetente tenha recebido, incluindo o código de três dígitos;
• se o teste chega quando o «Reencaminhar para» é o teu endereço do iCloud Mail;
• os cabeçalhos completos de uma mensagem que tenha chegado.

O endereço de postmaster da Apple, icloudadmin@apple.com, destina-se a administradores de servidores de email. A Apple diz a todos os outros que usem o Suporte Apple.

Uma caixa de entrada à parte para os novos registos

O CatchNone é uma caixa de entrada à parte, só para receber, para os novos registos, por isso não há reencaminhamento que possa falhar. Cada loja ou newsletter recebe o seu próprio alias, e cada mensagem mostra o alias a que chegou, numa só app no iPhone, iPad e Mac. Num domínio que já tens, acede à caixa de correio apenas para leitura, por IMAP ou JMAP, diretamente a partir do teu dispositivo, por isso esse email nunca passa pelos servidores do CatchNone; um domínio personalizado do iCloud+ com catch-all pode ser lido assim com uma palavra-passe específica de app. Com o Premium, também podes usar endereços @catchnone.com aleatórios, sem domínio, DNS nem caixa de correio para configurar; o próprio serviço do CatchNone recebe-os e guarda cada mensagem durante 30 dias.

O CatchNone não tem qualquer ligação ao «Ocultar o meu e-mail» e não consegue ler, gerir nem reparar esses endereços. Só lê a caixa de entrada, por isso o email que o teu fornecedor classifica como spam não aparece, e nunca envia nem responde, por isso mantém o «Ocultar o meu e-mail» nas contas em que respondes. O CatchNone está disponível para iPhone, iPad e Mac.

Perguntas frequentes

Porque é que os códigos de verificação não chegam ao meu endereço do Ocultar o meu e-mail?

Verifica o Spam, o Lixo, as Promoções e o «All Mail» (Todo o email), depois faz o teste de dois minutos e pede um código novo. Num endereço do Início de sessão com a Apple, o remetente da app pode não estar registado junto da Apple, e só o programador pode resolver isso.

Os endereços do Apple Pay reencaminham de forma diferente?

Não. Um endereço que crias na folha de pagamento do Apple Pay é um endereço normal do «Ocultar o meu e-mail», com o mesmo «Reencaminhar para». A Apple volta a usá-lo nas compras seguintes nessa app ou nesse site (Apple), por isso desativá-lo afeta todas as encomendas seguintes a esse comerciante.

Os meus endereços continuam a reencaminhar se eu cancelar o iCloud+?

A Apple diz que, se passares para 5 GB de armazenamento, perdes o acesso às funcionalidades do iCloud+ (Apple). Também diz que o «Ocultar o meu e-mail» está disponível se alguém do teu grupo de Family Sharing (Partilha com a família) tiver uma subscrição do iCloud+ (Apple). A documentação não diz o que acontece ao reencaminhamento dos endereços que já tens. Antes de mudares para um plano inferior, passa as contas que importam para um endereço que vais manter; o nosso guia sobre quantas contas de email deves ter explica que endereço usar para quê.